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洗衣店老板自述疫情下的新环境该如何自救?

发布日期:2020-10-14  作者:

华海

智邦


2020年初,本该享受年味喜悦、阖家团圆的国人,被一场新冠疫情打破了常规安排。

不止武汉这座英雄的城市,本该享受旺季的旅游,酒店,餐饮,洗衣等行业均被按下暂停键。 

随着武汉4.8日正式解封,各行各业都在积极的寻求复苏,寻求新的突破,新的业务增长点。

 洗衣行业,作为服务业里面的传统行业,受到的冲击相对来说还是比较大。

门店收衣慢会造成顾客聚集排队的,门店无法做大型营销活动,在疫情防控常态化的当时,这些往往都是不被允许的。

本次疫情,对洗衣行业是充满危机的,有危险的同时,并存着很大的机会。

例如:顾客对洗衣店上门家里收衣还是有抵触的,当前有远见的洗衣老板,已经在顾客小区铺设了洗衣自助柜,全程采用无接触服务!

01

自助柜可以让门店实现24小时不打烊服务

很多洗衣门店经常碰到这样的情况:

顾客早上上班或者送小孩上学,顺路将衣物送到门店清洗,结果发现门店还没到上班的时间,造成顾客只好抱着衣服悻悻离去。

顾客要出差或者开会需要穿送洗的衣服,结果因为太早或者太晚,门店处于闭店状态,造成顾客一肚子牢骚甚至大发雷霆。

门店经常会发生排队送衣取衣现象,如果门店地址不具备停车条件,顾客却又因送衣取衣停车而造成违章,或者顾客有急事没时间排队,种种因素都会给顾客的服务体验感降低,甚至可能造成顾客的流失。

为了解决这些痛点,在有条件的店铺门口可以摆放一台自助柜,让顾客更便捷的取送衣物,早上还没开门,顾客直接将衣物存入衣柜,避免丢失。 晚上闭店后,顾客也可以直接到店门口云柜取衣。这样既方便了顾客,提升了客户体验感,同时也做到24时不打烊服务。

02

自助柜助力团体业务服务升级,降低人工成本

当前多门店的团体业务是非常重要的一个盈利点,有了团体业务,很多门店可以提高抗风险能力,提高盈利水平。就如今年的新冠疫情,在客衣业务大幅减少的情况下,团体业务受影响比较小,这样也足以支撑福奈特门店在风险期间平稳渡过。

但是,团体业务的最大痛点就是取衣及送衣问题。一般来说一个团体的衣物量不会很大,建立一个收衣点不现实,那么只能门店只能派出店员在约定好的时间去收衣物,因为时间点比较集中,店员面临众多顾客,手忙脚乱,不但增加了顾客等待时间,而且会有衣物混乱的可能性。

有远见的加盟商,已经开始在团体业务所在公司部署了自助柜,将原有的上门收送团体业务,更改为团体客户自己取衣自己送衣,在这个过程中,员工的洗衣动态可以通过公众号实时推送到员工手机,衣物洗好后,员工可以及时取衣,避免耽误工作使用。使用自助柜,团体客户取送都很随意,不用担心忘记了来取衣送衣的时间,也不用耽误时间等待,门店员工24小时随时取送,方便团体客户的同时,也降低门店人工收送成本。

03

自助柜助力门店服务范围成倍扩散,宣传效果升级

诚如其他行业实体门店一样,洗衣店开业也会受到地域的限制,所能够提供的服务范围是毕竟有限的,特别是在洗衣行业,顾客的选择肯定是由近及远,一般门店的辐射范围只能达到3公里左右;另外,店铺的各种营销活动,也仅限门店区域范围,宣传活动难以送达到门店之外的顾客小区。那么,我们又该如何解决这些问题?让门店能够为更多的顾客服务?


现在我们可以以门店为中心,依托自助柜自带宣传流量,入驻小区,便利店商超,顾客不用再到门店取送衣物,一组、二组或者更多的自助柜服务一个小区的业主,同时云柜的铺设也带来了办理储值卡的顾客成倍增长,门店营销活动,顾客不论在何时、在何地都可以使用手机就可参与,保证用户收取衣的同时,也扩大了门店服务范围和活动宣传效果,达到双赢的局面,完美的打通了顾客洗衣最后一百米的距离。

04

新环境,新思维,新突破,我们一起努力!

自助柜凭借扫描即可下单,简便的操作,得到了越来越多的顾客青睐!

人们的消费习惯已经发生巨大的变化,传统的经营模式竞争压力越来越大,利润空间逐步降低,线上线下结合的创新性思维模式必将带来新的业务变革。



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