洗衣店老板自述疫情下的新环境该如何自救？

2020年初，本该享受年味喜悦、阖家团圆的国人，被一场新冠疫情打破了常规安排。

不止武汉这座英雄的城市，本该享受旺季的旅游，酒店，餐饮，洗衣等行业均被按下暂停键。 

随着武汉4.8日正式解封，各行各业都在积极的寻求复苏，寻求新的突破，新的业务增长点。

 洗衣行业，作为服务业里面的传统行业，受到的冲击相对来说还是比较大。

门店收衣慢会造成顾客聚集排队的，门店无法做大型营销活动，在疫情防控常态化的当时，这些往往都是不被允许的。

本次疫情，对洗衣行业是充满危机的，有危险的同时，并存着很大的机会。

例如：顾客对洗衣店上门家里收衣还是有抵触的，当前有远见的洗衣老板，已经在顾客小区铺设了洗衣自助柜，全程采用无接触服务！

很多洗衣门店经常碰到这样的情况：

顾客早上上班或者送小孩上学，顺路将衣物送到门店清洗，结果发现门店还没到上班的时间，造成顾客只好抱着衣服悻悻离去。

顾客要出差或者开会需要穿送洗的衣服，结果因为太早或者太晚，门店处于闭店状态，造成顾客一肚子牢骚甚至大发雷霆。

门店经常会发生排队送衣取衣现象，如果门店地址不具备停车条件，顾客却又因送衣取衣停车而造成违章，或者顾客有急事没时间排队，种种因素都会给顾客的服务体验感降低，甚至可能造成顾客的流失。

为了解决这些痛点，在有条件的店铺门口可以摆放一台自助柜，让顾客更便捷的取送衣物，早上还没开门，顾客直接将衣物存入衣柜，避免丢失。 晚上闭店后，顾客也可以直接到店门口云柜取衣。这样既方便了顾客，提升了客户体验感，同时也做到24时不打烊服务。

当前多门店的团体业务是非常重要的一个盈利点，有了团体业务，很多门店可以提高抗风险能力，提高盈利水平。就如今年的新冠疫情，在客衣业务大幅减少的情况下，团体业务受影响比较小，这样也足以支撑福奈特门店在风险期间平稳渡过。

但是，团体业务的最大痛点就是取衣及送衣问题。一般来说一个团体的衣物量不会很大，建立一个收衣点不现实，那么只能门店只能派出店员在约定好的时间去收衣物，因为时间点比较集中，店员面临众多顾客，手忙脚乱，不但增加了顾客等待时间，而且会有衣物混乱的可能性。

有远见的加盟商，已经开始在团体业务所在公司部署了自助柜，将原有的上门收送团体业务，更改为团体客户自己取衣自己送衣，在这个过程中，员工的洗衣动态可以通过公众号实时推送到员工手机，衣物洗好后，员工可以及时取衣，避免耽误工作使用。使用自助柜，团体客户取送都很随意，不用担心忘记了来取衣送衣的时间，也不用耽误时间等待，门店员工24小时随时取送，方便团体客户的同时，也降低门店人工收送成本。

诚如其他行业实体门店一样，洗衣店开业也会受到地域的限制，所能够提供的服务范围是毕竟有限的，特别是在洗衣行业，顾客的选择肯定是由近及远，一般门店的辐射范围只能达到3公里左右；另外，店铺的各种营销活动，也仅限门店区域范围，宣传活动难以送达到门店之外的顾客小区。那么，我们又该如何解决这些问题？让门店能够为更多的顾客服务？

现在我们可以以门店为中心，依托自助柜自带宣传流量，入驻小区，便利店商超，顾客不用再到门店取送衣物，一组、二组或者更多的自助柜服务一个小区的业主，同时云柜的铺设也带来了办理储值卡的顾客成倍增长，门店营销活动，顾客不论在何时、在何地都可以使用手机就可参与，保证用户收取衣的同时，也扩大了门店服务范围和活动宣传效果，达到双赢的局面，完美的打通了顾客洗衣最后一百米的距离。

自助柜凭借扫描即可下单，简便的操作，得到了越来越多的顾客青睐！

人们的消费习惯已经发生巨大的变化，传统的经营模式竞争压力越来越大，利润空间逐步降低，线上线下结合的创新性思维模式必将带来新的业务变革。